А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill

Добрый день, Марина Анатольевна. Очень жаль, что вам попался такой продукт. Если возможно верните бифилайф в любой наш магазин. Технологи проверят партию дополнительно, но всё же хотелось бы проверить именно вашу упаковочку.

ГалинаБ

Сыр Швейцарский оказался несъедобным:внутри сырной массы находятся разноразмерные белые крупинки,хрустящие на зубах! Покупала 29.09 в магазине у Тропарево.жаль фото нельзя приложить-всё очевидно.есть нельзя.

Vkusvill

То, что вы описываете, не является браком, скорее наоборот. Связанно это с кристаллизацией солей, содержащихся в самом сыре. По мере того, как сыр продолжает созревать, кристалликов становится больше. Чем лучше выдержка такого сыра, тем больше будет этих кристалликов, то есть крупинок. Но, конечно, для этого сыра такое долгое созревание, а следовательно и кристализация, не характерны. Поэтому мы понимаем, что многих покупателей этот факт может смущать. Мы уже сделали замечание производителю и попросили не выдерживать этот сыр до таких процессов.

Ирина Т.

К предыдущему комментарию. Речь идёт о магазине в Сокольниках, напротив м-на "Мир кожи и меха"

Ирина Т.

Не думала, что придётся писать, но ВкусВилл портится со скоростью звука. Ещё 2 года назад я мечтала, чтобы открылся магазин ближе к дому. Открылся. Теперь, каждый заход туда, как рулетка. То, что молоко за 49 рублей не киснет, а становится горьким, давно известный факт. Это значит, что доля настоящего молока в нем либо мала, либо его там -нет. Хлеб, слава богу не весь, плесневеет на третий день. Это значит- плохо просушенная или некачественная мука. А ведь так хочется верить отечественным производителям. Вот и сегодня купила попробовать "Медальоны рыбные мороженые" . В их состав входит тунец, брокколи и пр. Когда я их жарила, уже начался не совсем свежий запах. На вкус же оказались совершенно несъедобные пересоленые, переперченные, вкуса не то что рыбы, брокколи даже близко не было. Резюме, с моей стороны, одно: чем меньше ассортимент , тем лучше было качество. Хорошо, что ребёнок пьёт бифилайф без добавок, все остальное невозможно сладкое. Вот и хожу теперь только за одним продуктом, к сожалению.

Vkusvill

Добрый день, Ирина. Очень жаль, что разочаровали вас своей продукцией. Всё молоко, представленное в наших магазинах, настоящее, и соответствует всем предъявляемым нами требованиям к качеству этого продукта. Это подтверждают регулярные проверки в независимых лабораториях. Горчить оно может по разным причинам. Например, из-за сквашивания при низких температурах. В таком случае, быстрее будут развиваться именно гнилостные бактерии, дающие горечь, а не,любящие тепло, кисломолочные бактерии. Или возможен такой вариант, что после пастеризации молочнокислых микроорганизмов в молоке осталось мало, для дальнейшего самосквашивания. Наши технологи рекомендуют добавлять к молоку какой-нибудь кисломолочный продукт в качестве закваски.
Хлеб, вы абсолютно правы, может плесневеть из-за влажности, но не только муки, но и воздуха, в том месте в котором его хранят. Если возможно, подскажите, когда и с каким хлебом, это у вас происходило? Попросим технологов дополнительно проверить и этот хлеб, и условия хранения в магазине.
Информацию, относительно, рыбных медальонов передали технологам. Если есть возможность вернуть часть продукта для проверки, будем благодарны. Если нет, то хотя бы уточните дату производства этого продукта.

Татьяна Снежка

Вчера в магазине в г.Видное на рынке "Красный камень" хотела приобрести сметану, но не решилась, тк явно было видно ее расслоение, т.е. присутствовала жидкость в банках и сверху, и в самой сметане.. жаль.
на этой неделе она в списке любимых продуктов.

Vkusvill

Добрый день, Татьяна. Передадим ваше замечание технологам.

Татьяна Снежка

Здравствуйте! в банке "Ацидофилин" обнаружили то и черный волосок короткий, то ли ресничку. возвращать не стали, не было возможности.... но неприятный осадок остался. теперь буду внимательно разглядывать продукцию

Vkusvill

Здравствуйте, Татьяна. Жалко, что не получилось вернуть продукт(( Если возможно,подскажите дату производства ацидофилина и производителя. Передадим ему это замечание.

Татьяна Бедрицкая

Да уж какой возврат, вся кухня пропахла, рыбу выкинула

Vkusvill

Татьяна, тогда готовы в качестве компенсации вернуть вам стоимость рыбы бонусами на карту, укажите, пожалуйста, ее номер.

Татьяна Бедрицкая

Номер карты - 1340043

Татьяна Бедрицкая

Номер карты 1340043. Интересно узнать, провели ли расследование по поводу качества рыбы.

Татьяна Бедрицкая

Вот и у меня такой же случай. Купила вчера 26.11.2015 филе трески б/к охл (срок годности 25.11.15-01.12.15) во Вкусвилле у м.Рязанский проспект. Производитель ООО "888" Самара, ул.Ново-Урицкая 3 а. Тоже при приготовлении появился жуткий запах аммиака, рыба вся развалилась, есть это невозможно, пахнет аммиаком. Разберитесь. Ужин не удался.

Vkusvill

Татьяна, за испорченный ужин просим извинить! Спасибо, что указали где совершалась покупка, технологам вашу жалобу передали. Как мы понимаем, возможности возврата уже нет?

Татьяна Бедрицкая

Кухня вся пропахла аммиаком, рыбу выкинула.

Наталия

Здравствуйте. Сегодня 25.11.15 купила филе трески во Вкусвилле на славянском бульваре. Рыба была с запахом чуть заметным, в процессе приготовления появился запах амиака. Срок годности до 29.11.15.

Vkusvill

Наталия, здравствуйте! Подскажите какую именно треску приобрели - замороженную или охлажденную? Спасибо за сигнал, проверим дополнительно качество этой партии. Если рыба еще осталась, ее можно вернуть в магазин, чтобы вам компенсировали стоимость продукта.

Гаяна

Добрый день! Огромное разачерование в качестве продукта. А именно : 1) Ирис с какао , так как уже дважды находила в нем металлическую стружку. Ну как находила, первый раз она застряла в зубе, а второй раз, из другой упаковки , отломив кусочек,такая же стружка вонзилась мне в палец. И не то чтобы не приятно, страшно кушать такой вкусный ирис, ведь претензий к вкусу ириса - нет, а вот к его содержимому, огромный!
2) Так же есть претензия, к нерке с/с кусковой, брала ее за великолепный вкус, но два последних раза рыба была, так сказать "с душком" , свежей ее не назовешь, и тухлой тоже, но вкус не приятный, есть было страшно, поэтому пришлось выкинуть(((( Покупать снова "кота в мешке" не хочется, а хочется ту великолепную нерку, как раньше. (срок годности и температура хранения, соблюдались)
От сюда вопрос, какова вероятность получить свои деньги, за некачественный товар, обратно?! чтоб было желание снова купить нерку, а не "выкинуть" деньги на ветер))) С большим уважением к вам и вашей фирме!

Vkusvill

Гаяна, добрый день! Мы знаем, что покупатели приходят к нам не только за натуральными, но и за качественными продуктами. Именно поэтому у нас есть штат технологов, которые отслеживают качество каждой партии. Мы фиксируем все жалобы на качество продуктов и работаем с ними.
То, что вы написали про ирис, действительно страшно. Жаль, что не сообщили нам сразу по факту. Если бы было хотя бы фото, направили бы претензию производителю. С жалобой такого характера, если она на словах, работать очень сложно. Но технологу мы в любом случае сообщим.
Уточните, пожалуйста, в каком именно магазине покупали рыбу и как давно это было. Думаем, что стоит проверить соблюдение условий хранения именно в этом магазине.
Если вас не устроило качество нашего продукта, вы всегда можете вернуть его в магазин, вам компенсирую полную стоимость. Для этого даже чек не нужен, достаточно, чтобы была видна наша упаковка. Или же вы всегда можете позвонить на нашу горячую линию, написать на электронную почту, оставить жалобу на форуме или на наших страницах в соцсетях, приложив фото. Если по фото проблема с продуктом очевидна, мы можем компенсировать стоимость даже без возврата в магазин. Но в таком случае только бонусами на карту.
Телефон горячей линии и другие наши контактные данные можно посмотреть по этой ссылке http://vkusvill.ru/contact

Griz_zly

невкусные трубочки с заварным кремом

Vkusvill

Griz_zly, жалко, что трубочки вам не понравились. Благодарим за замечание.

Io_juli

Добрый день. Хочу написать отзыв о замечательном продукте "Творог с наполнителем Злаки-Ваниль". Покупаю его всегда, но в последний раз, 21 ноября 2015, купила около м Кантемировская, качество оставило желать лучшего. Консистенция его стала менее густая, как будто разбавлена водой. Прошу учесть это в дальнейшем производстве Спасибо.

Vkusvill

Io_juli, добрый день! Спасибо, что озвучили ваше замечание относительно качества этого продукта. Попросим технологов провести дополнительную проверку. От партии к партии консистенция может незначительно отличаться, но, конечно, сильно жидким творожок быть не должен. В таком случае вы всегда можете вернуть продукт в магазин.

Страницы