А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Агутарина

Вчера купила чеснок. На вид был хороший, но внутри оказался гнилой, уже проросший, без запаза иплесень между головками. Прошу вернуть затраты баллами на карту 0555669.

Vkusvill5

Здравствуйте. Извините за чеснок ненадлежащего качества. Баллы мы уже вернули на карту, а также попросим технологов обратить на это внимание.

Серая мышь

Вранье, что вы деньги возвращаете "ВЕРНЕМ ДЕНЬГИ, если вас не устроили вкус и качество". Купил филе трески, при приготовлении, выделилось достаточно много воды ну не 5%, треска развалилась. Признайте, что не следите за качеством поставщиков, а они пичкают присадками. 2 дня переписывался с вами, пишете, что не так разморозил, чушь это, лечите других этим. Качество плохое. До этого треску заказывали с оптового магазина, такого не было ни разу. Посмотрите отзывы на своем же сайте, ни чего хорошего не написано. К покупке замороженные рыбные продукты не рекомендую к покупке. А и еще вспомнил, в пакете было 2 рыбки, они слиплись будто мороженное перемороженное.


Vkusvill4

В первую очередь, примите извинения, что качество рыбы вас так разочаровало. Понимаем эмоции, когда ожидания не оправдываются и результат не удовлетворяет. Будем благодарны, если вы сможете сообщить поставщика и дату производства? К сожалению, без возврата, не имея самого продукта, каким образом мы можем определить качество и причины, которые моги повлиять на него? Вы сделали возврат товара в магазин и вам не отдали деньги? Поясните, пожалуйста, в чём суть данного предложения: "Вранье, что вы деньги возвращаете "ВЕРНЕМ ДЕНЬГИ, если вас не устроили вкус и качество". Если вас не устроило качество или вкус продукта, вы можете сделать возврат в любой магазин, даже в приготовленном виде, но главное с упаковкой и в пределах срока годности и вам вернут полную стоимость товара. Когда и где вам в этом отказали? Будьте добры, сообщите. Для нас это важно, чтобы разобраться с сотрудниками магазина и провести необходимое обучение по данному вопросу.

Анна707

Прошу вернуть деньги за манго. Номер карты 2219903 анна
="/sites/default/files/styles/large_2/public/images/133306/2019/04/123174.jpeg?itok=duZRsXAn" class="colorbox cboxElement" rel="gallery">

Vkusvill4

Бонусы зачислены. Примите наши извинения. Верим, что манго ещё сможет вас порадовать.

Анна707

Прошу вернуть деньги за купленный манго. Покупаем у вас постоянно, возвращаемых впервые, тк поднадоело покупать манго через раз плохого качества. Спасибо.

Vkusvill4

Анна, понимаем ваше разочарование и очень хочется сгладить этот момент. На вашу карту, на основании фото, которое вы нам направили, возвращена стоимость манго. От души желаем, чтобы эти солнечные плоды доставляли радость и удовольствие. Пусть вам в следующий раз, обязательно повезёт Wink

Наталья Владими...

Все написанное в этой статье - неправда. Решила сдать скраб кокосовый. Он мне не подошел. Возврат не приняли, сказав что нужен чек и карта. На мой комментарий, что на сайте написано, что нужен только товар, ответили, что на заборе тоже много всякого написано. Было открытым текстом заявлено, что я украли скраб. Продавцов было двое. Стояли стеной. СПАСИБО ЗА УНИЖЕНИЕ. БОЛЬШЕ В ВАШУ СЕТЬ НИ НОГОЙ. И ВСЕМ РАССКАЖУ. СОХРАНЯЙТЕ ЧЕКИ И НЕ ВЕРЬТЕ ТОМУ, ЧТО НАПИСАНО НА САЙТЕ ВКУСВИЛЛА. РАЙКИН ПЛАЗА.

Vkusvill4

Наталья Владимировна, в данной ситуации разбираемся, выясняем все обстоятельства произошедшего. В самое ближайшее время предоставим ответ. Спасибо, что написали нам.

Наталья Владими...

Еще мне было заявлено, что правила возврата изменились

Vkusvill4

Наталья Владимировна, мы получили ответ старшего продавца магазина по данной ситуации:
"Отвечает ст. продавец, Скворцова. Разобравшись в ситуации, выяснив подробности и поняв весь смысл случившегося, полностью признаём вину старшего продавца Языковой Анны в отказе покупателю в возврате. С продавцом проведена беседа, а также, продавец будет переведён в другой магазин в воспитательных целях и для того, чтобы получить опыт правильного общения и предоставления безупречного сервиса.
С Уважением коллектив магазина ВкусВилл."
Мы приносим вам самые глубокие извинения за данную ситуацию, за те эмоции, которые вам пришлось пережить, за поведение сотрудника, который оказался некомпетентным и наложил такой отпечаток на всю нашу сеть. Мы очень надеемся, что наши дружеские отношения будут восстановлены. Всегда вас ждём в наших магазинах и желаем, чтобы этот инцидент стёрся, как можно быстрее из памяти, на фоне позитивного общения, положительных эмоций и приятных впечатлений.

Ирина А.

Купала испорченный авокадо хаас. Уже второй раз так попадается. Хотелось бы вернуть деньги.
Карта 5467938

Vkusvill5

Добрый вечер. Извините за плохое авокадо. Ирина, наши технологи постоянно отбирают авокадо на дегустацию в распределительном центре, но проверить таким образом каждый плод просто невозможно. Мы компенсировали стоимость испорченного авокадо баллами, которые вы сможете потратить при следующей покупке.

Эля Ожерельева

Всегда брала творог зернышко 9% на запеканку,решила попробовать обычный 9%,стала пробовать на сахар до приготовления в духовке удивил кислый вкус крахмала или испортившегося творога,с приготовленной запеканкой оказалось все тоже самое,кислый привкус,обратите внимание на поставщика продукции.

Vkusvill4

Как же так случилось?!... По какой причине творог не позволил вам полакомиться домашней запеканкой? Почему его вкус так изменился? Производитель никогда не подводил качеством продукции. Вы помните дату производства товара? Мы благодарим вас, что нашли время и возможность сообщить нам об этом. Приняли к сведению, усилим контроль. Если сообщите дату, то может быть, успеем проверить конкретно эту партию, чтобы понять причину и найти истину.

Эля Ожерельева

Посочувствовали так посочувствовали)29-30 число,если ещё актуальна информация

Vkusvill4

Да, конечно актуальна. Спасибо вам за ответ. Мы приносим вам свои извинения за то, что творог вас разочаровал. Мы расстроились вместе с вами. И очень хотим сделать все возможные действия, чтобы добиться истины и понять в чём причина. А затем, устранив недостатки, вместе с вами радоваться вкусу и качеству.

ven_dy

Дорогой ВкусВилл! К сожалению купила манго и оно не порадовало(( Прошу вернуть денежку, Карта 1246693. С уважением, Мария.

Vkusvill4

Увы, мы тоже раздосадованы тем, что фрукт вас разочаровал. Конечно же, мы зачислили на вашу карту стоимость этого плода. Ведь очевидно, что кушать его нет возможности. Желаем, что бы таких манго вам больше не попадалось. Пусть плоды вас радуют и приносят только удовольствие,

Mesi4ka





Добрый день.Всегда беру у вас творог 5%,очень нравился,но ,видимо,вы сменили поставщика и он испортился.На след.день после вскрытия от творога отлелилась сыворотка,которой в общей массе гр 100,раньше такого никогда нём было.Советую поменять поставщика,который не будет продавать воду,вместо продукта!

Vkusvill4

Здравствуйте. Отделение сыворотки в твороге - это нормальный процесс. Такое может происходить. Имеется ли нарушение - зависит от количества выделяемой жидкости. Указанный поставщик поставляет нам продукцию уже продолжительное время, правильнее сказать - не первый год. Продукт этого поставщика всегда отличается высоким качеством и отличным спросом. В такой ситуации было бы самым правильным решением - вернуть продукт в магазин, чтобы технологи разобрались с ситуацией и провели работу с производителем. Спасибо, что написали нам. Если имеется возможность сделать возврат - будем благодарны.

Марина20


Купила ягодное ассорти снова с плесенью, уже второй раз, по дате свежее, вчера купила и сразу в холодильник положила, утром на завтрак открыла и уже плесень(( номер карты 4532752.

Vkusvill4

Внутри упаковки сложно обнаружить порчу ягод. Примите извинения, что вам попалась неполноценная упаковка. На фото мы видим только одну испорченную ягоду. Зачислили на вашу карту половину стоимости. Спасибо за предоставленную информацию. Обратим на недочёты внимание поставщика и постараемся отслеживать качество товара в магазине более тщательно.

Марина_85

Здравствуйте!Постоянно покупаю продукцию в Вашем магазине,но уже 2 раза подряд,купила неудачно пельмени,те,что ассорти мяса,они маленькие и самое то,для детей,но видимо,что-то изменили в технологии,тесто стало толстое,а привкус мяса,ужасный,или оно старое,но по ощущениям,какой-то технический привкус и запах,так же!!!Очень жаль((
Это отметили уже несколько моих знакомых,кто берет детям,там пельмени!

Страницы