А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill5

Здравствуйте. Приносим свои извинения за этот неприятный инцидент. Евгений, мы прекрасно понимаем ваши эмоции, но исключить наличие паразитов нельзя, ведь рыба обитает в необработанных химией водоемах. Подскажите, вы осуществляли возврат ? Если нет, то будет ли возможность ? В таком случае наш технолог получит образец, а вам вернут стоимость скумбрии.

Света1973

Карта6320834

Света1973

Пастила белевская без сахара.



Внутри резина и кусок бумаги. Купили детям. Разве это качество?

Vkusvill5

Здравствуйте. Пожалуйста, примите наши искренние извинения. Светлана, то есть этот темный кусок - резина ? Это ужас, конечно. Пожалуйста, уточните дату изготовления пастилы, так мы будем знать, в какой день произвели продукт. Вы сможете вернуть все это в магазин ? Нам бы очень хотелось получить возврат, так как это позволит предоставить поставщику неопровержимые факты.

Света1973

Он как резина. Дети его прожевать не могут. Сейчас вернуть не могу. Ситуация на фото видна. Консистенция слоя и кусок бумаги. Когда могу возвращаю всегда

Vkusvill5

Фух, мы уже подумали, что это именно кусок резины. Ситуация на фото видна, но в подобных случаях мы стараемся собрать максимум информации. Жаль, что не получится вернуть, но работа с поставщиком обязательно будет проведена. Светлана, есть возможность уточнить дату изготовления ?

Света1973

23.02.2019

Vkusvill5

Спасибо. Стоимость пастилы компенсировали баллами.

Света1973

Спасибо. Но хотелось бы купить еще и качественную в дальнейшем....

Анастасия Сергу...

Купила сегодня манго, гнилой внутри отказался(
Сколько брали всегда был вкусный, в этот раз не повезло!
Карта 1734445

Vkusvill4

Нам очень жаль, что в этот раз вам не повезло. (( Вы можете вернуть плод в любой удобный магазин и вам компенсируют потраченные средства. Удалённо, бонусами на карту, мы возвращаем по фото, на котором очевидна порча продукта.

Наталья Вячесла...

Здравствуйте! Попробовали сегодня мясные зразы с яйцом и зелёным луком (заморозка). Жирные жуть (это для нас! Любителей жареного, жирненкого)! И пахнут дешёвой столовкой... В рецепте рекомендуется на масле их обжарить. Да ни в коем случае! Можно попробовать просто запечь в духовке с добавлением воды, но, думаю, этот способ приготовления лишь немного уменьшит количество жира... Больше этот продукт покупать не буду! И другим не советую.

Vkusvill4

Здравствуйте. Досадно и обидно, что зразы вас так разочаровали. Благодарим, что поделились опытом и впечатлением. Даже в приготовленном виде, можно вернуть продукт в магазин вместе с упаковкой и получить назад потраченные средства. Именно так и стоило поступить.Если вы помните дату производства и можете её нам написать, то будем вам благодарны. Тогда мы проведем дегустацию продукта из указанной партии, чтобы понять в чём недостаток и что нужно сделать, чтобы устранить его. Заранее благодарим.

Попова Юлия

Добрый день!
Манго не пригодный для употребления. Карта 0009314

Vkusvill4

Добрый день. Согласны Sad Очень грустно, что манго не радует вкусом, ароматом, видом... Так хочется, чтобы он доставлял удовольствие вместо расстройства. Мы от души вам этого желаем в следующий раз. А сейчас, вернули стоимость данного плода на вашу карту.

Kivaanna

Спасибо за линейку постных продуктов, но, например, тыквенный суп и котлетки из свеклы на вкус просто отвратительны .

Возвращать поленилась, но вопрос: вы дегустируете продукты перед тем как они попадают на прилавок Вкусвил?

Vkusvill4

Вкусы у всех людей разные! Это факт! И то, что вам нравится, может не прийтись по вкусу другим людям, как и наоборот.
Конечно же, прежде, чем поступить в магазины, продукт проделывает очень длинный путь. Сначала пробуют первичное предложение. Затем, корректируют и пробуют снова. Если коллегию технологов и продакт-менеджеров что-то не устраивает, доработка проводится до тех пор, пока большинством голосов рецептура не будет утверждена. После принятия и утверждения рецептуры, первая пробная партия заходит, оцениваются отзывы по акции Народный гурман. Если покупатели одобрили продукт, значит начинается массовое производство и дегустация дежурными технологами проводится при поступлении каждой партии.

Shirikova

Добрый день. Сегодня после покупки манго, придя домой и очистив его обнаружила, что оно мороженое, непригодное к употреблению. Карта 4463679

Vkusvill4

Здравствуйте. Да, хотелось бы, чтобы манго было лучшего качества. И мы уверены, что оно будет для вас превосходным при следующей покупке. За этот плод мы вернули стоимость бонусами. Партия прошла проверку успешно и подобных сюрпризов не было обнаружено. Но гарантировать, что не будет изъянов вообще мы не можем, так как партии сборные и каждый плод не проверяется )) И даже при визуальном осмотре во время выкладки, невозможно обнаружить недостатки, пока плод не будет разрезан.

Ekaterina190

Добрый день!

Авокадо Хасс оказался гнилым и с плесенью.

Карта 6990494

Kivaanna

Аналогичная ситуация с авокадо. Раз пять выкинули и теперь перестали покупать.

Vkusvill4

Выбрасывать некачественные продукты не нужно. В нашей компании, вы можете вернуть товар в любой магазин и получить назад потраченные средства. Если порча очевидна и видна на фото, то можете направить обращение с этим фото в любой источник и вам помогут в решении проблемы.

Kivaanna

Отлично! Спасибо за ответ и совет.

Vkusvill4

Мы всегда рядом и всегда готовы помочь Smile

Vkusvill4

Здравствуйте. Да, к сожалению, качественный и привлекательный внешне плод, при вскрытии показывает свою темную сущность )) Ну а если серьёзно, то качество каждого авокадо невозможно предугадать и гарантировать. Но мы несём ответственность за свою продукцию при любимых обстоятельствах. На вашу карту зачислена стоимость этого авокадо. Надеемся, что следующая покупка будет более удачной и надежды оправдаются.

Страницы