А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Ruletik_22

Вчера купила авокадо Хаас. Никогда не попадались плохие. Но вчера - ужасный. Вернуть не могу, т к взяли его на дачу. На фото всё видно. Прошу вернуть мне деньги на карту номер 6986456.

Vkusvill5

Денежку за авокадо мы уже вернули в виде баллов. Пожалуйста, простите, но проверить каждый плод у нас просто нет возможности. Большое вам спасибо за обращение, мы уже направили файлы и комментарий технологам.

Juliee

Покупаю постоянно медальоны из нерки, тунца и брокколи. Всегда были сочные, пышные и розового цвета. Но сегодня приготовив их я увидела, что они полностью серого цвета и из них вытекает что-то белого цвета и запах был не тот. Потом я приготовила еще одну упаковку и получилось тоже самое. Причем упаковки из разных партий.

Vkusvill4

Будьте добры принесите данный продукт вместе с упаковкой на возврат в магазин. Можно вернуть даже в приготовленном виде. Вам компенсируют стоимость этого продукта. Технологи получат образец, который можно изучить, проведут все необходимые действия и в случае необходимости, предпримут меры по отношению к производителю. Вы сможете вернуть продукт в магазин? Если да, то сообщите, пожалуйста адрес, где вам будет удобно это сделать. Заранее благодарим.

Анна56365

29 апреля покупала ребёнку каши, срок годности указан до 22.05.19, сегодня стала кормить ей ребёнка, начал плакать и выплёвывать, я попробовала и была просто в ужасе, скисше-протухшая каша!!! Естественно у ребёнка начались проблемы с животом! Магазин в котором брали, находится в Москве на улице Истринская.

Vkusvill4

Анна, мы благодарим вас, что сообщили нам. Сожалеем, что произошла такая ситуация и желаем здоровья вашему малышу. Кашка молочно-рисовая могла изменить свои качественные характеристики и прийти в негодность прежде установленного срока из-за нарушений условий хранения и температурного режима. Мы непременно проверим условия хранения этого продукта в магазине и усилим контроль поставщика при приёмке продукции в сеть. Так же, просим вас более тщательно следить за температурой хранения молочного детского продукта дома. Некачественный товар, в пределах срока годности, вы можете вернуть в любой удобный для вас магазин и забрать свои потраченные средства. Очень надеемся, что такого с вами больше не повторится.

Lenamorozhenoe

Добрый день!
Сегодня делала покупку мороженного, покупаю не первы раз. Мною было куплено 4 банки манго-маракуйя. Открыв первую упаковку мне показалось что мороженного мало, но подумала может что то путаю.потом пошла за второй банкой и решила взвесить.так вот вес даже с упаковкой меньше заявленного:(
только одна упаковка из 4х весила столько сколько надо.видео взвешивания у меня есть.оплата была картой

Vkusvill4

Здравствуйте. Нам необходимо проверить конкретную партию и для этого, попросим вас сообщить нам дату производства данного сорбета. Заранее благодарим.

Lenamorozhenoe

Дата производства 03.05.2019

Vkusvill4

Спасибо вам огромное за ответ. Из указанной партии будут взяты образцы и проведено контрольное взвешивание.

Ирина Задорожная

Здравствуйте! Купила в магазине г. Чехова молоко. Производитель ЗАО "Гелиос" г. Клин. Молоко от 09/05. Это ужас! Оно горькое! Пробовали всей семьей! Не показалось. Это же сколько антибиотиков набухать надо. Живем в 10 км от Чехова. Поехать и сдать смогу только через неделю. Думаю уже не возьмут. Короче уже не первый раз убеждаюсь, что надо брать только продукцию молочных комбинатов! Больше никаких ООО и ЗАО. Их никто не проверяет....продукция ужасная. Уже и с творогом сталкивалась и с молоком.

Vkusvill4

Здравствуйте. В наших продуктах нет антибиотиков. Мы уже многократно писали в разных источниках, что причиной горечи в испортившемся молоке могут стать гнилостные бактерии, которые развиваются гораздо активнее, чем молочно-кислые при несоблюдении условий хранения и перепадах температурного режима. Уточните, пожалуйста, о каком именно молоке идёт речь от указанного производителя. Мы разберёмся в ситуации и проверим протоколы исследований. Спасибо.

Полина Лебедева

10.05.2019 закупилась в магазине на Академика Анохина 38 . Помело оказался весь гнилой!!! так как он был завернут в упаковку, разглядеть этого коварства не могла. Я с таким трудом добралась до этого магазина ( температура , озноб, насморк) , решила купить фруктов и подлечиться. Так расстроилась , что решила больше в этот магазин ни ногой,, фрукты дороже , чем в магазине напротив и как выяснилось еще и гнилые

Vkusvill4

К сожалению, наши сотрудники не всегда могут отследить качество упакованных плодов, так как это не очевидно. И вы сами в этом убедились выбирая продукт. Порча выявляется при вскрытии упаковки и разрезе самого плода. И в данной ситуации мы не снимаем с себя ответственности и готовы вернуть стоимость продукта при возврате в любой удобный для вас магазин. Если порча очевидна и некачественность можно передать с помощью фото, то направьте его нам и мы сможем вернуть вам затраченные средства бонусами. Примите извинения, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Cathy_

Здравствуйте!
08.05.2019 по карте 7963599 были приобретены 2 пачки куриных крыльев. Срок годности до 10.05.2019.
09.05.2019 утром их распаковала и почувствовала ужасный тухлый запах. Они протухли и судя по запаху уже не первый день, хотя срок годности якобы ещё не прошёл.
Вернуть товар непосредственно в магазин нет возможности, т.к. уехали за город.
Прошу вернуть стоимость баллами на карту 7963599.
Рекомендую магазину снимать с продажи мясные и рыбные продукты до истечения срока годности.
Так же прошу перенести Асю информацию в приложении с Карты 6130631 на карту 7963599 - сейчас в приложении выдаёт ошибку что перенести невозможно и надо обратиться по горячей линии, а она не отвечает.

Vkusvill4

Здравствуйте. Нам жаль, что качество товара оказалось не соответствующим. Преждевременная порча, как правило происходит из-за неправильных условий транспортировки и хранения. Нарушение температурного режима изменяет качественные характеристики. В таких случаях необходим возврат товара в магазин. Вам отдают полную стоимость продукта, а мы разберемся в причинах произошедшего, проверяем все этапы и устанавливаем виновных.
Удалённо бонусами, мы компенсируем стоимость некачественного товара по фотографии, на которой очевидна порча продукта и недостатки видны невооружённым глазом.
До истечения срока годности снимается с реализации товар в магазине в том случае, если обнаружена его порча.
Вся информация на вашей карте сохранена. Для восстановления полного функционала, рекомендуем выйти из приложения, удалить его, затем вновь установить и авторизоваться.

Динавкусвилл

Здравствуйте! Я очень люблю продукцию в вашем магазине и рада, что наконец-то, нашла магазин со свежей и качественной продукцией. Почти каждый день покупаю в вашем магазине "молочку" (не только, но речь о ней) и, в последнее время молоко стало скисать раньше указанного срока. Вот, сегодня, почти полная упаковка молока прокисла. Очень расстраивает, так как я по утрам ем кашу с молоком. Распаковала вчера, храню в холодильнике. Сегодня зашла, чтоб купить новую упаковку, а на прилавке молоко, выпущенное 06.05.2019г, срок хранения - 6дней. Сегодня - 9 мая, то есть я его должна сегодня - завтра обязательно употребить, так как молоко прокисает раньше срока. Примите, пожалуйста, меры😊 очень хочется использовать продукты хорошего качества

Vkusvill4

Здравствуйте. Наше молоко пастеризованное и его преждевременная порча зависит от условий хранения и соблюдения температурного режима. Если вы приобрели продукт, а он оказался ненадлежащего качества, то вы можете вернуть его в любой магазин сети и получить назад потраченные средства. Это правило работает в нашей компании с первого дня открытия первой торговой точки. Если вы сообщите нам производителя молока, которое стало часто скисать ранее указанного срока, то мы возьмём на особый контроль и проведём испытание на выдержку по сроку годности.
Продукцию маркируют по окончанию производственного процесса. Так как объёмы заказов для нашей сети немаленькие и чтобы успеть развести во все магазины фасовка продукции начинается с вечера. Если процесс был завершён до 24:00 часов, то ставится соответствующая дата. Таким образом получается, что продукция рано утром поступает в магазин со вчерашней датой. Да, на полке может находиться товар с предыдущими датами. Поставки ежедневные, но бывает, что не вся партия распродается и тогда товар остаётся на полке на следующий день. В последний день срока годности его уценяют или списывают.

Динавкусвилл

А в ответ - тишина... 😊 Видимо, качеством продукта интересуюсь только я

Kf47v

Купила в вашем магазине на Выхино треску. На вид обычная, а во время тепловой обработки превратилась в кашу. Только не говорите, что я не умею готовить. Я научилась это делать еще 30 лет назад.

Vkusvill5

Нет-нет, что вы, мы даже об этом и не думали. Нам искренне жаль, что треска не оправдала ожиданий. Мы возьмем для дегустации образец и попробуем приготовить треску самостоятельно. Хотим напомнить, что можно вернуть продукт в магазин даже в приготовленном виде и затраченную стоимость вам обязательно компенсируют.

Маргарита Б.

Добрый день. Уже не первый раз покупая салат «Грин Энерджи» в магазине города Зеленоград корп.834а, салат попадается НЕ СВЕЖИЙ и с нарушениями целостности упаковки!!! Вчера (01.05.2019) в салате лежало протухшее яйцо!!!!

Vkusvill4

Здравствуйте. Нам крайне жаль, что салат не удовлетворил вас качеством. Спасибо, что написали нам, сообщили об этом и предоставили информацию. Мы усилим контроль поставщика. Проведём аудит и проверку производства. Полагаем, что вы воспользовались правилом возврата и вернули продукт в магазин.

Потребитель Наталья

Здраствуйте! Купила Наггетсы от 29.04.19. Ужасные( Панировка не та, как обычно. Даже в сыром виде они развалились в руках, как не свежая рыба! В какой то слизи кусочки курицы. В итоге поджарила какую то кашу и есть не стала! До этого всегда были чудесные кусочки в великолепной панировке. Еще перестала покупать омлет с курицей и сыром, завёрнутый в блин. То ли он был не свежий, то ли сыр заменили... не знаю! Выбросила! Больше покупать не буду! Жаль! Ничего мне не надо возвращать! Просто примите к сведению!

Vkusvill4

Здравствуйте. Мы вам благодарны за отзыв и замечания. Непременно обратим внимание и проведём дополнительную проверку качества, если вы сообщите нам производителя тех наггетсов, которые вас разочаровали. Примите извинения, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Даже в готовом виде, можно было вернуть этот товар в магазин вместе с упаковкой и получить назад потраченные средства. И мы смогли бы разобраться в произошедшем, выяснить причины и поработать с поставщиком.

Страницы