А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill5

Простите, по ошибке вам пробили хлебушек дважды( Мы уже поговорили с сотрудником и попросили быть повнимательнее.
Стоимость хлеба вернули вам баллами на карту;-)

Евгения Васильева

01.06.2019 приобрела фисташковый десерт.
Уже был вздут, но я думала может упаковка такая и взяла, так как срок нормальный.
В итоге товар прокис. Выкинула. Карта 3446512 Евгения


Vkusvill4

Очень жаль, что вы не смогли оценить вкус и качество и вкус продукта, так как он пришёл в негодность ранее указанного срока годности. Скорее всего, к этому привели неправильные условия хранения и нарушение температурного режима. Мы надеемся, что вы сможете попробовать и поделиться мнением при следующей покупке. Спасибо, что написали нам.

Elisavetan

31.05 купила пельмени с тунцом, вкус очень пресный, в упаковке было много льда, ощущение, что пельмени неверно хранили, продукт не понравился.
Карта 1709467

Vkusvill5

Сожалеем, что пельмени не пришлись по вкусу. Также хотим извиниться за лед в упаковке. Технологов и продакт-менеджеров уже предупредили, коллеги проверят полуфабрикат дополнительно и обратят внимание на условия хранения товара.
Разделяем эмоции, но у вас всегда есть возможность вернуть продукт в магазин и мы вернем вам его стоимость.

Elisavetan

К сожалению, не было возможности нести готовые пельмени с собой на работу, чтобы вернуть их в магазин в свободное время (т.е. после работы)+оставшийся лед превратился бы в воду(( Просьба вернуть стоимость данного товара баллами на карту.

Vkusvill4

Нам очень жаль, что вы не сделали возврат товара в магазин, чтобы получить потраченные средства. Удалённо бонусами, производится компенсация стоимости некачественного товара по предоставленному фото, где порча очевидна и некачественность видна невооружённым взглядом.

Boriss



Купил авокадо пачкой 6 шт и ни одной из них не был доволен. Либо черные, либо недоспелые зеленые. Яйца Челябинские у вас тоже после метеорита видимо кислотного цвета. Редко пишу комментарии, но продукты у вас очень испортились за последние полгода. Карты постоянного покупателя у меня нет, но и за такие товары по-моему деньги правильнее возвращать сразу на карту, а не бонусами..

Vkusvill5

Мы тоже очень разочарованы таким результатом. Контроль за авокадо усилен, но мы физически не можем проверить каждый плод индивидуально(
Уточните, пожалуйста, какие именно яйца вы покупали ("яйцо куриное с1" или "яйцо куриное с0") ? По фотографии сложно сделать вывод, но мы попросим технологов проверить.
Извините, но пока у нас нет такого сервиса, когда мы возвращаем денежные средства на карту. Мы готовы вернуть деньги, но вам необходимо вернуть упаковку и часть продукта в магазин.

Марина Королева

Добрый день!
Сегодня купила манго, а оно оказалось испорченным. Прошу вернуть стоимость на карту бонусами. Номер карты: 3414768

Vkusvill4

Жаль, что внешне привлекательный плод разочаровал раскрыв своё внутреннее содержимое. Мы несомненно несём ответственность и за качество этого манго вернули вам потраченные средства бонусами на карту.

Ruletik_22

Добрый день. Купленный вчера авокадо хаас, к сожалению, оказался очень плохим. Весь черный внутри и с плесенью. Прошу вернуть деньги на карту 6986456.


Vkusvill4

Бонусы в размере стоимости этого авокадо уже на вашей карте. Примите извинения, что плод не смог вас порадовать. От души желаем, чтобы подобное не повторялось и вы могли радоваться вкусу.

Савва

Здравствуйте! 29.05.19 купил две уценённых упаковки авокадо Хаас в магазине по адресу: Москва, Щёлковское шоссе, д. 12, корп. 1. Авокадо в одной упаковке оказались гнилыми и с плесенью, что очень огорчило.

Vkusvill4

Здравствуйте. Понимаем ваше расстройство и приносим извинения за качество авокадо. Готовы компенсировать стоимость этого плода бонусами на карту, если напишите нам её номер.

Савва

Большое спасибо. Карта 5208068.

Vkusvill4

Спасибо за ответ. Бонусы за некачественный продукт на вашей карте.

Irina Kovalenko

Здравствуйте. Купила 28.05.2019 в новом магазине Вкусвилл на Ленинском проспекте (Химки) козье молоко. Оно оказалось прокисшим. Есть возможность вернуть деньги в виде бонусов? В ближайшие 2 дня в магазин идти не планирую, а лишние телодвижения из-за бутылки молока мне совершать не хотелось бы, я на 9м месяце беременности)
карта: 2691895

Vkusvill4

Здравствуйте. Досадно, что не пришлось употребить такой нужный и полезный продукт. Примите извинения, по всей видимости, нарушен был температурный режим и натуральный продукт испортился. Надеемся, что в следующий раз, вам обязательно удастся попить вкусное козье молочко.

Oks17

Здравствуйте! Сегодня в Мск ТЦ «Облака» приобрела молочный коктейль «Ванильный с протеином», оказался прокисшим, дата изготовления 25.05.19. Почитав отзывы, поняла, что с молочной продукцией это встречается периодически. Очень жаль, т.к. и ребёнку приобрела Бифилайф , но уже боюсь давать. Обратно не понесу конечно, не стоит это ни времени, ни больших денег.

Vkusvill4

Здравствуйте. Досадно, что коктейль не смог порадовать вас своим вкусом. К сожалению, этот продукт при малейших перепадах температуры может изменить своё качество в худшую сторону.
За качественный товар опасаться не стоит. Если по вкусу вы не ощущаете нарушений и продукт в пределах годности не вызывает подозрений, то его можно употреблять. Если же есть сомнения, то просто верните его в ближайший или любой удобный магазин и заберите назда потраченные средства.

Марина11111

Добрый день! Приобрели в магазине на Оптиков (СПб) мидии очищенные варенно-мороженные. В готовом блюде обнаружился довольно большой осколок панциря (фото прилагаю), а также несколько осколков меньшего размера. Будьте внимательны!

Vkusvill4

Здравствуйте. Примите извинения за произошедшее. Понимаем ваши эмоции и искренне их разделяем. Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с включением в виде осколков раковины. Готовы разобраться с производителем, предъявить претензию, выяснить причину и предпринять меры для улучшения качества, если вы нам сообщите производителя данного продукта и дату производства. Заранее благодарим за содействие и помощь.

Антонина2513

Здравствуйте. 26.05 купили молоко для ребёнка 4 бутылки (так всегда беру) сроком до 30.05 в Санкт-Петербурге, пр-т,Испытателей 7. Сейчас начала кипятить молоко и ООО ужас все молоко свернулось и воняет скотиной. Чем кормить ночью годовалого ребёнка не знаю. Она у меня просыпаетку кушать ночью, куда мне сейчас бежать????



Vkusvill5

Добрый день. Нам искренне жаль, что мы подвели вас и вашу малышку( Возможно, были нарушены условия хранения при транспортировке/хранении, что и привело к такому печальному результату. Понимаем ваши эмоции, особенно в ночное время, поэтому хотелось бы хоть как-то исправить ситуацию. Пожалуйста, пришлите номер карты, по которой была сделана покупка, мы вернем стоимость молока в виде баллов.

Страницы