А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

мурыся

Адрес магазина осенний бульвар, дом 12 к.6, адрес магазина, где купили испорченные банку с кабачками!!!

мурыся

Банку с кабачками выбросили уже!!! Есть фото банки, фото крышки и фото чека! На какой адрес можно это прислать?

Vkusvill

Присылать не надо, стоимость продукта вернули на вашу карту бонусами. Технологи при дополнительной проверке партии никаких проблем с качеством продукта не выявили.

мурыся

К вчерашнему сообщению про кабачки, кабачки - 120 руб.

Elena-iv

Добрый день!
Зарегистрировалась специально, для того чтобы Вы обратили внимание на качество молочной продукции (сметана).
В этом месяце уже три раза попадаться не качественная сметана. Первые два раза сметана 20%, отнесла вернула якобы для проверки технологами, через некоторое время покупаю опять сметану 20% и опять я ее выбросила. Сметана не однородной консистенции все в комочках не вкусная, из чего можно сделать что она восстановленная. Решила купить сметану 15%, открываю и вижу желтую не приглядного вида сметану. Как так? В день покупки при мне точно такую же сметану вернула девушка. Надо было мне задуматься и не покупать. Портиться всё впечатление от Ваших магазинов. Это же не правильно каждый раз бегать к Вам и возвращать продукты. Если Вы заявляете, что после возврата продукция попадает к технологам для проверки, то почему на прилавках опять не качественный продукт?

Vkusvill

Elena-iv, добрый день! Крупинки с сметане - это свернувшийся молочный белок. Образуются они, если подвергнуть продукт резкому температурному перепаду. Понимаем, что по ощущениям такая консистенция может быт не очень приятна, но пороком качества продукта это не является. И уж точно никак не говорит о его ненатуральности. Чтобы как-то прокомментировать цвет сметаны, нужно все же увидеть ее. За то, что озвучили ваше недовольство нашей сметаной, спасибо. Жаль, конечно, что этот продукт вас разочаровал. Ваше обращение передадим технологам. Но будем очень благодарны, если вы уточните, кто производитель сметаны, или хотя бы магазин, в котором совершалась покупка. Так как сметану делают для нас несколько производителей, это поможет нам понять на какой именно продукт нужно обратить дополнительное внимание.

Elena-iv

Спасибо за Ваш ответ. Что касается сметаны 20% у меня она, не подвергалась не каким температурным перепадам, возможно что-то в магазине. Вкус у сметаны тоже был не как всегда, если можно так сказать совсем "не сметанный". Сметану 15% я сегодня вернула в магазин (именно вернула, а не обменяла). Все покупки делала в магазине Мичуринский пр-т Олимпийская деревня д. 4.

мурыся

В добавление кабачкам, номер карты 0993866, чек от 14.10.15

мурыся

Качество хромает! Купила банку кабачков с овощами, открыла банку, а содержимое очень сильно испорчено! Прокисшие кабачки! Это недопустимо для магазина, который так расхваливает сам себя. Нужно проверять КАЖДУЮ банку перед тем, как выставлять на прилавок. Очередной пшик, а не хороший магазин! Фото чека и банки могу приложить!

Vkusvill

Мурыся, если возможно, попросим вас вернуть продукт в магазин. И не могли бы уточнить дату изготовления и адрес магазина, в котором совершалась покупка? Проверку проходит абсолютно каждая партия, а вот если мы будем проверять каждую банку, то продавать нам просто будет нечего) При проверке качества упаковку с продуктом, само собой, нужно открыть, после чего продавать его уже будет нельзя. Вообще с подобной проблемой не сталкивались, жалобу вашу зафиксировали. Если уточните дату изготовления, дополнительно проверим эту партию.

Ири

Добрый день! Сегодня купила арбуз, они у вас были такими вкусными! Разрезав его были расстроены. Он оказался испорченным, на цвет бледно красный с коричневыми пятнами, на вкус не арбуз. Есть фото и чек, чтобы вернуть средства необходимо отвезти испорченный продукт в магазин?

Vkusvill

Ири, добрый день! Можем попросить вас прислать фото арбуз на почту info@izbenka.msk.ru? Также в письме укажите номер вашей карты, стоимость арбуза начислим на нее бонусами.

Бэла

Если, вдруг, Вы решите связаться со мной, то вот номер моей карты 1538928, думаю, что вы сможете в своей базе посмотреть мою посту или номер телефона.

Vkusvill

Бэла, здравствуйте! За арбуз неподобающего качества просим извинить. Мы понимаем, что даже в рамках хорошей партии может попасться недозрелый арбуз, поэтому его полностью стоимость вернули на вашу карту бонусами.

Бэла

Здравствуйте! Купили арбуз. Больше 10 кг. , то есть 400 рублей. А арбуз не сладкий с толстой шкурой. Я понимаю, что это магазин и надрезать и попробовать, как на рынке, не реально. Но! Откуда тогда такая цена...? При средней цене на рынках 12 рублей за кг. Я думала, что переплачиваю за качество. Увы.. И чек не сохранила

Марина Крикунова

Добрый день! В магазине Избенка у м. Чертановская купили кефир произведенный в Тульской области, Одоевск. Пить невозможно, очень кислый. У мамы от него даже гастрит...

Vkusvill

Марина, добрый день! Подскажите, пожалуйста, а возврат кефира не делали? Обратим внимание на вкус этого кефира, но со своей стороны можем сказать, что подобных нареканий ни к одной из последних партий не было. Еще хотели бы уточнить дату изготовления кефира и на какой день, начиная от срока годности, его употребляли? Не мог ли он оказаться просто испорченным?

Анастасия 123

Добрый день! Вчера в магазине у метро Кузьминки купила судака. Срок годности до 21.10, сегодня вскрыла упаковку, жуткий гнилой протухший запах, рыба стала уже волокнистая. Вынесла в помойку, т.к. везти эту тухлятину назад просто невозможно. Неприятно, т.к протухшая рыба опасный продукт, до этого качество продуктов не подводило.

Vkusvill

Анастасия, здравствуйте! Верно ли мы поняли, что речь про охлажденную рыбу? Проверим соблюдение условий хранения и работу холодильников в этом магазине. Пониманием, что везти в магазин испорченный продукт не очень приятно, поэтому в качестве извинений хотели бы вернуть стоимость неудачной покупки на вашу карту бонусами. Укажите, пожалуйста, ее номер.

Алина с

Добрый день! 15 октября купили творог 1% в магащине г.реутов ул юбилейный проспект
Творог в небольшом пластиковом контейнере

По кпчеству: смесь неоднороднпя, мелкие комки, по вкусу-просто неаозможно ложку сьесть! это не творог, а размащанные остатки самого дешевого творожного продукта!! о какой натуральности может быть речь!?? вищуально видно-пром предприятие, а вкус за такие деньги.,!!
Мы сразу ввбросили пачу, шел запах при открытии крышки, но дата была свежая.
Обратите внимание на производителя!!!!

Vkusvill

Алина, добрый день! Спасибо, что не промолчали и озвучили ваше недовольство этим продуктом. Жалобу зафиксировали, попросим технологов провести дополнительную проверку. Если есть хоть малейшее сомнение в качестве продукта, мы всегда просим не выбрасывать его, а вернуть в любой наш магазин, если, конечно, это возможно. Ко всей партии замечаний может не быть, а вот единичный брак может попасться, но выяснить это без возврата продукта, вызвавшего жалобу, очень сложно.

Татьяна Юдина

Добрый день! Приобрела сегодня несколько­ ваших продуктов в магазине "Избёнка" ­на ул. Петрозаводской (Речной вокзал), п­риехав домой увидела, что творожная масс­а изготовлена 13.10.15 и срок годности в­сего 4 суток. Сегодня 16.10!
Творожная масса это не тот продукт, кот­орый можно употребить за один раз, ее по­купают к завтраку. Учитывая, что покупк­а сделана после обеда, завтра утром масс­а будет уже просрочена. Получается, зря ­потратила деньги.
Не буду вдаваться в размышления о пред­намеренном действии продавца, поскольку ­вашей марке доверяю и являюсь постоянным­ клиентом в течении 2х лет (карта 035212­2). Именно благодаря доверию вашему брен­ду, не проверяя сроки, сразу складываешь­ покупки в сумку, тк. и в голову не прид­ет, что "Магазин продуктов для здорового­ образа жизни" может продать несвежие пр­одукты!! 
Разберитесь в данной ситуации, учите пр­одавцов быть клиентоориентированными, по­вышайте квалификацию персонала, чтобы на­строение потом у покупателей не портилос­ь.

Vkusvill

Татьяна, добрый день! Полностью согласны, что продавец, как минимум, могла предупредить о том, что сегодня последний день срока годности продукта. Стоимость творожной массы в качестве извинений начислили на вашу карту бонусами. Спасибо, что написали нам. С продавцом в обязательном порядке проведем воспитательную беседу.

Юлия Русакова

Вчера 15.10.2015 в магазине по адресу Чертановская 36 стр.3 я купила 3 бутылочки козьего молокаьдля маленького ребёнка, у которого аллергия на коровье. Поздно вечером, делая кашу, обнаружила, что молоко кислое. Дата производства на бутылке стоит 12.10, срок хранения 4 дня. Кислое молоко во всех трёх бутылках! Молоко дороже обычного, продавец активно убеждает, что оно лучше (естественно). Из республики Марий Эл. Во-первых, ребёнок-инвалид остался без молока, во-вторых, деньги потеряны.

Vkusvill

Юлия, здравствуйте! Искренне просим извинить нас за то, что молоко не выдержало заявленный срок. Спасибо, что указали магазин, в котором совершалась покупка, проверим соблюдения режимов хранения в нем. Так как мы знаем, что натуральное молоко при малейшем нарушении условий хранения может прокиснуть, стоимость готовы вернуть вам на карту бонусами, укажите, пожалуйста, ее номер.

Страницы