А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill5

Здравствуйте. Извините, пожалуйста, за испорченное манго. Мы компенсировали денежку баллами, а также направили обращение технологу.

Евгения Чемерская



Здравствуйте! Не в первый раз покупаю шарики глазированные шоколадным сиропом,так как очень нравится вкус и состав продукта. Но в этот раз, столкнулись с неприятным моментом. Муж, доедая завтрак из молока с шариками, поранил десну твёрдым и острым кусочком то ли теста спресованного, то ли засохшего обломка массы, не знаю. Принесла этот кусочек в магазин (принести продукт не могла, так как порцию последнюю муж доедал, и как раз на дне пакета, видимо, и был этот кусок, тк тяжелее шариков), посоветовали выложить фото с описанием на сайте.
Карта 3285716

Vkusvill5

Здравствуйте. Приносим искренние извинения за столь опасную находку. Как ваш супруг ? Сильно ли он поранился ?
Обращение в отдел контроля качества уже направили, технологи обязательно проведут дополнительную работу с поставщиком. Евгения, вы вернули находку на Новинское шоссе, верно ? Оформляли ли вам возврат ?

ЕленаАндреевна23


Добрый день.
Являюсь постоянным клиентом вашего магазина, покупаю Продукты только у вас, но сегоднякупила копченую курицу, из пакета потекла кровь, внутри сырая, такое употреблять в пищу нельзя! Хранить до завтра я это не могу, запах на весь дом. Курица отправилась в мусорку.
Карта 5817051

Vkusvill5

Здравствуйте. Вам уже предоставили ответ в приложении.

manesa

Добрый день!
20 февраля 2019 г. в магазине по адресу: г. Красногорск, ул. Ленина 26а, я купила гранат. А гранат оказался несколько несвеж. Его вес, примерно, 650 гр.
Номер моей бонусной карты - 5081418
Пожалуйста, верните на карту бонусы за эту покупку.
Чек на общую сумму - 406,89 ₽
Кстати, кассир о карте не напомнила, и бумажный чек мне не предложила.

Vkusvill5

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, вы предъявляли карту продавцу ? Суть в том, что покупок за 20.02 на карте нет.

manesa

Спасибо.
Вопрос решила в магазине.

Vkusvill4

Благодарим за обратную связь. Хорошо, что вопрос разрешён, инцидент исчерпан и надеемся, что вы по прежнему наш покупатель Wink

YuDmAk

Добрый вечер! Купил 3 упаковки молока 3.2-6% 19 февраля 2019 года примерно в 16:45 в магазине по адресу Москва, просп. Вернадского, 33
Молоко не вкусное, а самое главное - пенка для каппучино плохо взбивается и очень быстро оседает. Замечу, что такого не происходит с такими брендами молока как "Домик в деревне", "Село зеленое", "Простоквашино".
И это не в первый раз. Качеством категорически не доволен - прошу вернуть сумму за три молока на мою бонусную карту: 1742371. Чека уже нет, сколько стоило - не помню.

Vkusvill5

Здравствуйте. Позвольте мы вам кое-что объясним. Качество и натуральность молока не влияет на его взбивание, за взбивание молока отвечает белок. Как правило, для взбивания молока нужно как минимум 3.5 г. - 4 г. белка. В среднем, содержание белка в нашем молоке составляет 2,6 - 3 г. В летний период, когда коровы питаются свежей травой, количество белка доходит и до 3,4 г. Еще есть такое понятие как "белковое молоко" (в наших магазинах такого нет), содержание белка в таком продукте около 4,3 г/100г. Для получения такого молока специально меняют рацион коров, а после чего проводят с ним специальные манипуляции. Различные кофейни и рестораны используют Пармалат, они и позиционируют себя как молоко для коктейля и кофе.
Согласны, что вкус мог вам не понравиться, но это исключительно индивидуальное восприятие. Тем не менее, просим подсказать производителя молока, мы направим обращение технологу.

YuDmAk

Года два назад (пока не было пластиковых бутылок у Вашего молока), брал Ваше молоко в пакетах - с ним проблем не было! А потом как только появились пластиковые бутылки - наступило разочарование в продукции.

Vkusvill5

У каждого поставщика - по-разному, но это не является показателем натуральности или ненатуральности.

Vika1982

Добрый вечер! В г. Красногорс по адресу Заводская 27, 16.02.2019 общий чек на сумму 1738.79было куплено манго, внутри оказалось плохое(( прошу вернуть деньги на бонусную карту 1653839 на имя Виктория.

Vkusvill5

Здравствуйте! Мы возместили баллами ту сумму, которую вы потратили на манго, а также поставили в известность технолога. Очень жаль, что вам не удалось насладиться манго.

Cathy_

Здравствуйте.
17 февраля купила авокадо Хасс - попался испорченный.
Прошу вернуть деньги на бонусную карту 6130631.

Vkusvill5

Здравствуйте. Мы зафиксировали ваше обращение, а стоимость авокадо вернули бонусами на карту. Извините за неудачную покупку.

Irochke

Здравствуйте. Купила вчера днём манго в магазине на Котовского 12, с виду был хороший - мягкий. Красненький , а внутри уже потемнел (((

Irochke

5461997

Vkusvill5

Денежку вернули на карту.

Vkusvill5

Добрый вечер. К сожалению, манго испортилось, извините. Пожалуйста, пришлите номер карты и мы возместим стоимость фрукта баллами.

Полина Сильвер

Добрый день!
Являюсь вашим постоянным покупателем чуть ли не с открытия магазина. Но вчера постигло вот такое разочарование ...
Покупка по адресу Профсоюзная ул.,104,м.Беляево. 21:33.
В чеке 2 манго.
Карта 0237650

Vkusvill5

Здравствуйте. Мы разделяем ваши эмоции, так как прекрасно понимаем, что столкнуться с подобным крайне неприятно. Полина, проверяется каждая поставка, но вскрыть каждый плод мы просто не можем. Мы сообщили о вашем обращении технологу и возместили стоимость манго бонусами.

Натали7788


Авокадо разочаровывает. Карта 0554901

Vkusvill5

Простите, не хотели портить вам вечер. Потраченные средства на авокадо мы вернули, а также направили ваше обращение технологу, который курирует позицию.

Страницы