А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill4

Здравствуйте. Нам очень жаль, что фрукты не смогли васс порадовать. Манго иногда подводит вот таким образом - снаружи привлекательное, а внутри негодное к употреблению. И это не смотря на т, что мы проводим предпродажную проверку в обязательном порядке. Мы вернули вам стоимость и просим вас, по возможности, делать возврат некачественного товара в магазин, так как это помогает нам вести работу с поставщиком и влиять на улучшение качества. Надеемся, что вы будете нам содействовать.

YAN_G

Добрый день! Купил у Вас в магазине Сахар Тростниковый нерафинированный "ДЕМЕРАРА". После того как заметил, что он достаточно плохо растворяется, решил провести тест в стакане с обычной водой. И был неприятно удивлен, сахар просто окрашивает воду, а сам остается на дне стакана обычным БЕЛЫМ рафинадом! Прошу провести проверку по данному вопросу и подсказать как можно оформить возврат данного продукта.

Номер карты 6936094



Vkusvill5

Добрый день. Пожалуйста, уделите время нашей статье https://vkusvill.ru/articles/22575. Надеемся, что у нас получится развеять сомнения. Если необходимо, то готовы прислать протокол лабораторных испытаний.

YAN_G

Спасибо Вам большое за ответ! Теперь буду спокоен!

Vkusvill5

Всегда пожалуйста;-)

Катюня Борискина


Прилагаю фото

Катюня Борискина

Здравствуйте. Приобрела средство для ПММ, моет отвратительно, дозировки пробовала разные, температуру в ПММ ставили максимально высокую 75 градусов, всё напрасно. Скажите пожалуйста смогу ли я вернуть деньги бонусами за данный продукт ? Оплачен он был бонусами с карты. Дата производства 04.11.18г, покупала в магазине на улице АК. Королева д 5 Москва.

Vkusvill5

Здравствуйте. Очень жаль, что моющее средство не оправдало ожиданий. Екатерина, мы приняли обращение к сведению и самостоятельно протестируем средство. Пожалуйста, верните моющее средство в магазин и его стоимость вам компенсируют. Товар не является продуктом питания, поэтому возврат можно сделать в любое время.

Катя Вишневских

Вчера купила йогурт, решила себе утром приятное сделать. Сделала!! Открыла йогурт, попробовала варенье, отвратительное! Подумала что с творогом вкуснее будет, да нифига, вкус железа и просрочки! Это отвратительно! Вы написали на этикетке, что вернете деньги, если не устроил ВКУС. Да меня не устроил ВКУС, блевотина какая то! Просьба вернуть деньги. Если не верите в его отвратительный вкус, то могу прийти в магазин, чтоб Вы попробовали и убедились в этом.

Vkusvill5

Добрый день. Екатерина, мы обязательно проверим качество наполнителя. Сожалеем, что вкус вам не понравился. Да, мы вернем деньги за творог, но, пожалуйста, верните продукт в магазин, будьте добры.

BALISE

Добрый вечер! я ужу писала отзыв в приложении, но к сожалению там их никто не читает и обратной связи не дает!
27 января я купила торт медовик, к сожалению вернуть его я не смогла так как после его покупки мы уехали на поминки!
Если честно ожидалось,что это будет медовик, то что на картинке и то что в коробке совершенно разные вещи! Мы уже пробовали миндальный торт, и к нему претензий не было, надеялась что и этот будет хорош! Во первых крем между коржами почти отсутствует, есть только по краям! Имеет не медовый, а кофейный вкус! Торт сухой и безумно сладкий! Может конечно это нам не повезло, и другие медовики в магазине куда лучше, но безумно жалко потраченные деньги, а это на минуточку 386 рублей! Торт никто есть не смог, все плевались и пришлось его выкинуть!
Очень прошу вернуть деньги или баллы на карту!
Покупали по адресу: Реутов, Носовихинское шоссе 9
Карта: 4674303

Vkusvill5

Добрый вечер. Довольно печально, что тортик не пришелся по вкусу. В целом, качество торта у технологов не вызывало вопросов, но мы попросим ребят еще раз провести дегустацию. Извините, вы случайно не запомнили дату изготовления тортика ? Хотелось бы проверить именно эту партию.
Увы, но вернуть стоимость торта не можем. Да, мы идем покупателям навстречу и начисляем стоимость товара баллами, но для этого необходимо прислать фотографию с очевидной порчей продукта. К слову, мы проверили историю обращений в приложении и можем с уверенностью сказать, что сообщений от вас мы не получали.

Oxana13

Здравствуйте, вчера купила кокосовую пасту. Смущает белый налёт. Это грибок? Дотэтого такого не было. При открытии банки не было свойственного хлопка.

Vkusvill5

Здравствуйте. На фотографии мы видим масло кокоса. На нашем сайте даже есть статья на эту тему https://vkusvill.ru/articles/28619
Нет ничего страшного в том, что при открытии не было хлопка. Отсутствие четкого хлопка при вскрытии не свидетельствует о непригодности продукта, если содержимое по внешнему виду (внешний вид на фотографии мы прокомментировали) и запаху не вызывает подозрения. При нажатии на крышку до вскрытия упаковки, крышка не должна вибрировать (щелкать), что подтверждает доброкачественность продукта. Сильная втянутость крышки уменьшает звучание хлопка.

Oxana13

Спасибо, теперь я спокойна)

Vkusvill5

Были рады помочь;-)

Иван Ковалёв

Добрый день, сегодня купил томаты Бакинские. Прошу вернуть средства, карта 0058042. Явный вкус медицину в обязательном порядке проверить продукты на нитраты.

Vkusvill4

Здравствуйте. Томаты вызвали у вас очень странные ассоциации. Подобных обращений нам не поступало. Кроме того, главный аргумент, который имеется у нас прямо сейчас - это лабораторная проверка на нитраты до поступления продукта в торговую сеть. Для того, чтобы не быть голословными и не сеять сомнения дальше, приводим протокол проверки. Напоминаем, что в нашей сети есть прекрасное правило - если товар не нравится по вкусу или качеству, его можно вернуть в любой магазин даже без чека.

Иван Ковалёв

Спасибо, за обратную связь. Каким образом получить возврат на карту?

Vkusvill4

На карту возвращаются потраченные средства в виде бонусов, только в случае явной некачественности товара. Если по фото очевидно, что продукт невозможно употреблять в пищу, то мы идём на встречу и зачисляем бонусы без возврата товара в магазин. Во всех остальных случаях, необходимо сделать возврат. По фотографии, которую вы нам направили, мы не наблюдаем изъянов, которые бы не позволили скушать эти томаты. Но если вы не желаете этого делать, то верните в любой магазин сети и получите полную стоимость товара наличными.

Marianna Kirillova

Добрый вечер! Три часа назад купили в магазине по адресу Ленинский проспект, дом 62/1 два авокадо Хаас, поштучные. Пришли домой, разрезали, а внутри всё чёрное, гнилое и с плесенью (фото прилагаются).




Vkusvill4

Здравствуйте. Очень неприятное зрелище (( Приносим извинения за ситуацию, с которой пришлось вам столкнуться не смотря на то, что продукция прошла контроль качества перед тем, как поступить на реализацию. Плоды совершенно не пригодны к употреблению и это очевидно даже по фото. Сообщите нам номер бонусной карты, по которой совершалась покупка. Мы считаем необходимым вернуть вам потраченные средства бонусами на карту и вы сможете приобрести другие плоды, которые, как мы надеемся, смогут вас порадовать.

MakarovaSS

К сожалению купленный хумус с крекерами оказался с плесенью.
Карта 5898610


Vkusvill5

Здравствуйте. Вам уже предоставили ответ в Telegram.

Наталья0303

Добрый день. Перед Новым годом попробовала икру горбуши в вашем магазине и осталась очень довольна, покупала несколько раз. Вчера решила приобрести икру снова и была очень неприятно удивлена. На вид икра в стеклянной банке уже выглядела не привлекательно, но ее покупал муж по моей просьбе, иначе я бы сама не взяла такую икру никогда. Какая-то кашеобразная мутная субстанция, которая мгновенно сползает по банке. По вкусу икра отвратительная, отдаёт кислятиной и неприятным вкусом . Выкинула. Срок годности в норме. До этого икру брала другого производителя и икра была отменная. Жалко потраченного времени и денег, т.к. специально пришлось ехать в магазин на Коровинском шоссе, потому что в "нашем" магазине на Маршала Федоренко товар закончился.


Страницы