А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

елена степановна

Вчера купила в Брянске на проспекте Ленина творог 5% выпущен 13 февраля (купила соответственно 14) Ужасная кислятина, к тому же консистенция творога как замазка, прилипающая к небу. Даже с сахаром есть невозможно!

Vkusvill5

Здравствуйте. Это очень печально, что творог не доставил удовольствия. Елена, мы не сможем сделать вывод опираясь только на описание, но наши технологи обязательно проверят творог. Хотим обратить внимание, что консистенция и вкус могут отличаться в зависимости от производителя. Нет ничего страшного в том, что творог имеет такую консистенцию, ведь он может быть как рассыпчатым, так и мажущимся. По вкусу дать комментарий затрудняемся, здесь нужно проверять органолептику, чем мы и займемся.

Басова Елена Ва...

Добрый день! После того как несколько раз ребенок наотрез отказывался есть творог, стала думать почему. Оказалось, дело в производителе. Еще ни разу мне не попался вкусный Одоевский творог (5% или 9%). Творог других производителей похож друг на друга. Одоевский выделяется, теперь принципиально не покупаю продукцию данного завода.

Михаил и Светлана

Здравствуйте! 13 февраля купила ананас очищенный.
Адрес: Юных Ленинцев, 89, корпус 1.
Оказался просто испорченным, была очень разочарованы.
Есть нельзя - можно отравиться.
Видимо были нарушены условия хранения или производства.
Время покупки - 19:20, дата производства - 08.02.2019 г.
Карта 0853091, прошу вас вернуть деньги на карту
Чек был на сумму 1937,00₽ (всего).
Спасибо

Vkusvill5

Добрый вечер. Мы приносим свои извинения за испорченный ананас. Вы правы, скорее всего были нарушены условия хранения. Проверить партию от 08.02 возможности уже нет, то мы обратим внимание на имеющиеся ананасы в наличии. Увы, вернуть стоимость товара не можем. Мы идем покупателям навстречу и возвращаем баллы на карту по фотографии, но порча должна быть очевидна. Простите, но во всех остальных случаях мы рекомендуем возвращать продукт в магазин.

Софья Евтушенко


Вот такое авокадо нам сегодня посчастливилось приобрести

Vkusvill5

Извините, понимаем как это неприятно( Пожалуйста, пришлите номер карты ВкусВилл, мы возместим стоимость плода баллами.

dengiest86

Здравствуйте! 11 февраля купила торт Киевский, магазин Тула Красноармейский пр-т, очень была разочарована его вкусом и несоответсвием производства, в купленном торте всего один слой безе, очень очень много крема и почему-то снизу бисквит, первый раз с таким сталкиваюсь. Долго ждала этот торт, в отзывах очень хвалили, не оправдал ожиданий, да еще и разочаровал. Могу ли вернуть его в магазин и вернуть деньги? Классический состоит из двух безе, с прослойкой заварного крема, нет никаких бисквитных коржей, а сверху тот же заварной крем с добавлением какое, что делает вкус очень приятным. В купленном исполнении не вкусный крем вообще, да еще этот корж.


Vkusvill5

Здравствуйте. Очень жаль, что вы были разочарованы тортиком( В данном случае вы можете вернуть торт в любой магазин ВВ и его стоимость вам возместят. Мы благодарны вам честный отзыв, ваш комментарий и фотографии мы уже направили в отдел контроля качества для проверки.

dengiest86

Вернула в магазин, спасибо Вам за такое уважительное отношение к клиентам. Доставка у Вас не планируется по Туле?

Vkusvill5

В ближайших планах нет, но будем иметь в виду)

Анастасия1985

Здравствуйте! 8.02 купили перепелиные яйца. Сегодня решила их сварить, одно яйцо было с трещиной, выкинула сразу. Второе всплыло сразу после закипания, выкинула. Третье яйцо оказалось какого-то бежевого цвета (на фото сверху), естественно давать такое ребенку нельзя, выкинули. Если честно, после того как 3 из 10 яиц оказались испорченные, есть остальные нет желания, хоть с виду они после варки нормальные. Прошу вернуть деньги на карту 7337141, т.к. магазин далеко от дома, добираться туда проблематично

Vkusvill5

Здравствуйте. Трещин быть не должно, а вот всплытие яиц нарушением не является. Дело в том, что перепелиные яйца очень легкие, а также яйцо имеет воздушную камеру. Что касается цвета, то он действительно очень странный. Мы уже направили фотографии в отдел контроля качества, наши коллеги обязательно все проверят. Анастасия, стоимость яиц мы вернули вам баллами на карту.

Гуртман



Знаете, конечно конечно когда несколько минимагазинов выходят в оборот сети, уже ресурсы необходимы конечно другие, но как же так можно, вы позиционируете себя как лучший магазин с качественными продуктами , а в итоге.. не то что возвращать трвар надо, да его даже покупать не хочется. Это в Видном по адресу Советский проезд 4

Vkusvill5

Добрый вечер. Безусловно, такие овощи продаваться не должны. Ваше обращение мы уже направили территориальному управляющему, а с коллективом магазина будет проведена беседа. Не думаем, что продавцы хотели это продать, скорее всего случайно просмотрели. Извините за столь неприятный инцидент.

Simberella

Добрый день. В магазине по адресу г.Щербинка, ул.Юбилейная, дом 8А перебивают сроки годности на селедку. Уже ни раз замечала что иногда на упаковках селёдки сверху имеется картонная закладка где указан состав продукта, срок годности, производитель, а иногда стоят и с картонными и без них, а вместо этих заводских закладок просто наклейка на самой селедке с составом и сроком годности. Вчера приобрела такую упаковку без картонки, так как они все были без картинок, взяла самую свежую имевшуюся на прилавке, накормила вечером ей детей (у меня насморк и я не чувствовала что она пахнет) муж пришел с работы и сразу почувствовал что рыба тухлая. Ну это же безобразие! Ночью магазин не работает что бы предъявить сразу аромат товара. Сегодня уже можно отвертеться мол, хранили всю ночь не в холодильнике. Между тем один из детей отравился и лежит сейчас с температурой!!! У меня просто нет слов! Не ожидала такой подставы от магазина Вкусвил!!!

Vkusvill4

Здравствуйте. Мы выражаем искреннее сочувствие по поводу изменения состояния здоровья одного из детей и желаем самого скорейшего выздоровления. Смеем заметить, что повышение температуры тела могло быть вызвано и другими причинами, тем более что у вас тоже имеются признаки респираторного заболевания. Вы можете без проблем, вернуть в любой магазин нашей сети, в пределах срока годности, упаковку и часть оставшейся продукции и вам вернут полную стоимость товара. Наши технологи смогут проверить партию и провести необходимые действия по изменению качества продукции в лучшую сторону. То, что касается сроков годности, то ваши выводы беспочвенны и неправильны. У нас несколько производителей данной продукции. Упаковка и этикетка могут отличаться.

IRINA2019

Хочу поблагодарить сотрудников магазина ВКусВилл посёлка Воскресенское , вернула товар быстро, все были очень любезны, принесли свои извинения.

Vkusvill4

Благодарим вас за приятный отзыв и добрые слова в адрес сотрудников магазина. Нас радует, что не только продажа товаров, но и возврат продукции от покупателя проходит на высоком уровне сервиса.

Angel07.77

Вчера дочь послала купить яблоки и вот она принесла мне вот такие плохие, говорит когда брала ничего такого не было. Покупаем такой сорт постоянно. Верните мне пожалуйста деньги на карту 4110843. До этого покупала абхазские мандарины в сетке, пртнеся домой и оькрыв ее, увидела много сгнивших мандарин. Покупала во ВкусВилл г. Балашиха, Балашихинское шоссе.

Vkusvill4

Мы видим на фото, действительно, непрезентабельного вида плоды. Зачислили на вашу карту стоимость этой покупки и приносим вам извинения за то, что яблоки такого вида были представлены в нашем магазине. Управляющей и старшему продавцу магазина на Балашихинском шоссе,10 направлено замечание о несоответствующем качестве фруктов, которые допускаются на реализацию. Повреждённые плоды должны были быть списаны или ценены. Примите извинения. Относительно мандарин, которые вы упоминаете, у вас имеется фото? Удалённо возвращаются бонусы по предоставленным фото, на котором очевидна порча продукта. В любом другом случае, товар следует вернуть в магазин.

miledi2705

Купила в вашем магазине капсулы для кофемашины неспрессо, капсулы очень плохого качества, сама капсула при давлении вздувается, из-за чего крыжка машины откидывается вверх,что может машину испортить, сама капсула деформируется, и качество кофе в ней довольно сомнительно ( хуже капсул , чем эти не пробовала, хотя часто использую капсулы разных производителей, неприятно что в вашем магазине позиционирующем себя на всём качественном, продаются такие низкосортные капсулы которые могут и кофемашину за 60.000 сломать.

Vkusvill4

Мы благодарны вам за отзыв. Очень жаль, конечно, что капсулы не устроили вас по качеству и разочаровали. Если вы опасаетесь за работоспособность кофемашины, верните товар в магазин и получите назад деньги.

IRINA2019

Сегодня 07.02.2019 купила в вашем магазине в поселение Воскресенское, семгу слабосоленую, покупала до этого все было нормально, в этот раз это живая соль, есть невозможно, отрезала маленький кусочек дальше есть было невозможно. Покупаю товар в вашем магазине дороже чем в других, но я плачу за качество продукции, я рассчитывала получить слабосоленую семгу, а получила продукт который ждёт язык от соли. Могу ли я вернуть этот товар в магазин и получить обратно деньги?

Vkusvill4

Как же досадно приобрести товар и разочароваться в его вкусе. Понимаем вас прекрасно. Конечно же, вы можете вернуть продукт в пределах срока годности в любой магазин нашей сети и получить назад потраченные средства.

Страницы