А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Лиза С

Покупала по акции фрикадельки по адресу- Волгоградский пр-т 133, до истечения срока было еще 2 дня, но придя домой и попытавшись приготовить их сразу ужаснулась от запаха, они были уже испорчены, к можалению после 12-ти часовой смены на ногах пойти в магазин я не смогла разбираться, но было очень досадно остаться без супа и без денег.

Vkusvill4

Лиза, простите, что ответ задержался. Вернуть продукт можно и в любой другой день после покупки, главное, чтобы он был в пределах срока годности. Если вы приобрели товар по зелёному ценнику, то есть в последний день срока годности, то вернуть его можно ещё на следующий день. Помните о возможности возврата и пользуйтесь этой привилегией.

okrukova


Вчера купила горбушу мороженну при разморозки мясо от кости отваливается, вся в отеках и жабры не розовые, это свидетельство некачественной продукции, очень жаль так хотелось регулярно покупать и кушать качественную рыбу...
адрес покупки:СПб, по.Пятилеток 8 кор.1. Прошу вернуть деньги 280.96 ×1.360 =382.118
Чек так же сохранен. Какая система возврата денежных средств? Необходимо потрашенную и порезанную рыбу вернуть? т.к. кишки и голову уже выкинули? номер карты сообщить возможно ?

Оляяло

У меня точно такая же ситуация , рыба после разморозки превратилась в кашу

Vkusvill4

Мы благодарим, что написали нам и сообщили о случившемся. Ваш вопрос уже решён с помощью электронной почты, куда вы направили обращение ранее.

Julia111

Вчера купили авокадо г Фрязино.упаковка 2шт ,оба гнилые внутри .до этого так же в Щелково несколько раз по штучно брали тоже гнилые.поэтому теперь решила сообщить сюда!(

Vkusvill4

Спасибо, что решили сообщить. С данной ситуацией мы сталкиваемся не первый раз. Фрукты и овощи, которые невозможно отбраковать заранее, до реализации, мы готовы принять на возврат в любом магазине сети или рассмотреть некачественность по фото и принять решение о возврате средств бонусами.

Елена Брыкова

Добрый день! Покупала авокадо хаас 01.04.19. В тот же день было сделано фото. Раньше загрузить отзыв не было возможности. Прошу вернуть на карту деньги. Карта 2783389.

Оляяло

Авокадо Хасс больше у них не покупаю , попадался всегда черный

Vkusvill4

Здравствуйте. Жаль, что свежеприобретённые плоды оказались такого качества и не смогли вас порадовать. Мы зачислили на вашу карту стоимость данной покупки. Надеемся, что следующее авокадо было более удачным и вы смогли насладиться его вкусом.

Наталья2905

Здравствуйте. Сегодня куплена упаковка авокадо из 6 шт. Одно авокадо полностью сгнило и с плесенью. Прошу вернуть денежку на карту 7857470. Спасибо

Vkusvill4

Здравствуйте. Да уж, неприятный казус. Выражаем вам извинения за качество данного плода и безусловно, возвращаем его стоимость бонусами на карту. Надеемся, что другие авокадо смогли компенсировать и сгладить разочарование своим отличным вкусом.

Ollive

Я бы и не стала писать про отвратительное качество мидий с неприятным запахом, песком и ракушками, если бы не отправилась в итоге!
Я не встречала качества хуже, но и отравиться не ожидала! Полностью разочарована в вкусвилле. Это вам не подмороженная картошка, а опасность для здоровья и испорченные выходные.

Vkusvill4

Примите наше искреннее сожаление по поводу случившегося. Надеемся, что ваше самочувствие нормализовалось и уже ничто не угрожает вашему здоровью. На данный момент, неизвестных больше, чем вводных данных. И для понимания ситуации нам нужна информация. Будьте добры, вы могли бы прояснить некоторые детали. Когда вы употребляли продукт, какие-то признаки указывали на то, что мидии испорчены и не пригодны к употреблению? Неприятный запах не натолкнул вас на мысль, что не стоит употреблять продукт, а лучше его вернуть в магазин? Вы случайно, не сделали фото ракушек, которые попались вам в продукте? Нам очень жаль, что вам пришлось пережить неприятные эмоции. Качество продукции проверяется прежде, чем поступить на реализацию. Условия хранения в магазинах соответствуют требованиям. Но невозможно исключить никакую из причин, которая могла бы повлиять на изменение качества начиная от производителя и заканчивая столом покупателя. Именно поэтому, мы готовы нести ответственность за возвращённый в магазин продукт, который мог вызвать подозрения и иметь недостатки. В данном случае, мы благодарим вас за предоставленную информацию. Мы проверим условия содержания продукции в магазине, проведём исследование продукции данной партии, усилим контроль поставщика. Уверены, что это единичный случай, так как по истечении двух дней, подобных обращений не поступало. Очень надеемся, что с такой ситуацией вы более не столкнётесь.

Ollive

Нет, запах был не испорченного, а третьесортного продукта. Так никогда не пахнут мидии заграницей и у нас в хороших заведениях и магазинах. Фото ракушек нет, так как при их обнаружении мидии приходилось выплевывать.. Никто до сих пор не обращался, возможно, потому что продукт замороженный, и не все дойдут до жалобы.

Vkusvill4

Благодарим вас за ответ. Очень жаль, что нет фото включений, нет возврата и нет никаких фактов, которые можно было бы использовать предъявляя претензию поставщику. Очень вас просим, чтобы ваши затраты были компенсированы, а мы имели возможность повлиять на производителя и улучшить качество, при подобной ситуации делайте, пожалуйста, возврат в магазин. Но мы искренне надеемся, что таких случаев больше не будет.

101.102

Купленный вчера килограмм яблок очень плохого кач-ва, прошу вернуть деньги 4174061

Vkusvill5

Приносим извинения за испорченные яблоки. Будьте добры, пришлите фотографию полного объема порчи, мы направим файлы технологам, а также начислим бонусы за фрукты.

ЕкатеринаЧВ

Купила как-то салат из морской капусты с маслом. Вскрыла. Сижу кушаю, а тут камень. Просьба изготовителя капусту промывать лучше. Номер партии к сожалению назвать не могу.

Vkusvill5

Пожалуйста, извините за столь опасную находку, мы прекрасно понимаем ваши эмоции. Екатерина, есть ли возможность уточнить хотя бы производителя ? Если такой возможности нет, то просим прислать номер карты ВВ, по которой вы делали покупку, по карте мы сможем посмотреть поставщика. Мы правильно поняли, что осуществить возврат не получится ?

ЕкатеринаЧВ

Упаковку я выкинула. А салат уже почти доела, когда нашла камень. К салату претензий нет. Он очень вкусный Smile номер карты 7074956

Vkusvill5

Спасибо большое за ответ. Екатерина, все данные мы уже направили технологу. Надеемся, что такого больше не повторится, но на будущее хотим вас попросить осуществлять возврат в таких случаях, если будет возможность конечно. Суть в том, что возврат позволяет подробнее работать над обращением, поэтому мы всегда просим покупателей о помощи.
Стоимость салата уже на вашей карте;-)

Наталья Ярославцева

Добрый день! Возможно ли вернуть денежные средства за трусики-подгузники, если у ребёнка появилась на них сыпь?

Vkusvill5

Здравствуйте. Да, денежки можно вернуть, но вам нужно вернуть подгузники в любой наш магазин. Наталья, какие именно трусики-подгузники вам не подошли ?

Карпенкова Анастасия

Добрый день! 30 марта 2019 года приобрела Фасоль стручковую с овощами в магазине, расположенном по адресу: Москва, ул. Зеленодольская, вл. 25. Покупаю данный продукт во второй раз. В первый раз качество и вкус были на высоте. А вот вторая банка, купленная по вышеуказанному адресу, оказалось кислой. Фасоль имеет вкус и запах скисшего блюда. Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть продукт в магазин, но не в тот, где осуществила покупку, а в другой, тот, что рядом с домом. Или возможно ли осуществить возврат баллами на карту? Карта номер 0658667. Спасибо!

Страницы